Política de reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-14

1. Quién cobra y quién reembolsa

Centro de Mando se vende y se cobra a través de Paddle (Paddle.com Inc. para transacciones en Estados Unidos; Paddle.com Market Limited para el resto del mundo), nuestro vendedor autorizado («merchant of record»). Las solicitudes de reembolso las resuelve Paddle según esta política. Paddle puede conceder un reembolso caso por caso y puede negarlo si hay indicios de fraude, abuso de reembolsos u otra conducta manipuladora.

Nada de esto limita tus derechos como consumidor cuando un producto no es como se describió, está defectuoso o no sirve para lo que se vendió.

2. Plan mensual

El plan se renueva cada mes hasta que lo canceles. Puedes cancelarlo en cualquier momento desde «Costo» en la consola, escribiendo a support@offerae.com, o contactando a Paddle en paddle.net al menos 48 horas antes de la siguiente fecha de cobro.
La cancelación surte efecto al final del período pagado. No se reembolsan períodos no usados ni partes de un mes.
Si eres consumidor, tienes derecho a cancelar tu compra y recibir un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la transacción, sin dar motivo, contactando a Paddle en paddle.net antes de que venza el plazo. Ese derecho no aplica a los servicios que ya hayas empezado a usar ni a los trabajos ya producidos (sección 3).

3. Uso, paquetes y presentador

El uso consumido no se reembolsa. Cada trabajo muestra su precio antes de que lo apruebes; al aprobarlo, los proveedores de inteligencia artificial, voz y video ya cobran por producirlo. Si un trabajo falla por un error nuestro o de un proveedor y no se entrega, no se cobra, o se devuelve al saldo.
Paquetes de uso: el saldo prepagado que no se ha consumido puede reembolsarse dentro de los 14 días siguientes a la compra si no se ha usado nada de él. Pasado ese plazo, o si se usó una parte, el saldo restante se mantiene en tu consola mientras el plan esté activo y no se reembolsa en efectivo.
Presentador: el pago único por crear un presentador se reembolsa si la creación falla y no se llega a producir el personaje. Una vez creado el personaje (las caricaturas) o clonada la voz, no se reembolsa.

4. Cómo pedir un reembolso

Contacta a Paddle en paddle.net con el correo de tu compra y el número de factura. Paddle decide según esta política. Para dudas sobre el servicio en sí, o para que revisemos un trabajo que no se entregó, escríbenos a support@offerae.com: lo miramos el mismo día hábil.

5. Contacto

Offerae LLC · Florida, Estados Unidos · support@offerae.com